広告業に携わる企業にとって、伝統的なコミュニケーション論が通用しなくなっている今日、問題解決の新しい方法論を持つことが望まれている。はとバスエージェンシーはそれを踏まえて、人が自然にこころを開きたくなるような、あたたかで確かなコミュニケーション……そう、はとバス観光で人々の心に焼きついたようなコミュニケーションのあり方を目指していると言う。
　はとバスエージェンシーは、長い間、マーケットの最前線で東京観光に興味を持つ人々が具体的にどんなサービスを求めているのか、デスクに座することなく、常に手足を使って、そのニーズ・ウォンツを探ってきた。バス・ホテル・旅行・飲食といった、はとバスならではフィールドの、さまざまなシーンで、「東京」を楽しむ人たちの息づかいをダイレクトに感じながら、顧客の喜びと満足をビジネスにフィードックしてきたのである。その数多くの経験と実績は今、本当に役立つ・必要な情報を発する企業として期待される個性を育んでいる。　はとバスエージェンシーが作るコミュニケーションプランニングに期待したい。

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