広告業に携わる企業にとって、伝統的なコミュニケーション論が通用しなくなっている今日、問題解決の新しい方法論を持つことが望まれている。はとバスエージェンシーはそれを踏まえて、人が自然にこころを開きたくなるような、あたたかで確かなコミュニケーション……そう、はとバス観光で人々の心に焼きついたようなコミュニケーションのあり方を目指していると言う。
　はとバスエージェンシーは、長い間、マーケットの最前線で東京観光に興味を持つ人々が具体的にどんなサービスを求めているのか、デスクに座することなく、常に手足を使って、そのニーズ・ウォンツを探ってきた。バス・ホテル・旅行・飲食といった、はとバスならではフィールドの、さまざまなシーンで、「東京」を楽しむ人たちの息づかいをダイレクトに感じながら、顧客の喜びと満足をビジネスにフィードックしてきたのである。その数多くの経験と実績は今、本当に役立つ・必要な情報を発する企業として期待される個性を育んでいる。　はとバスエージェンシーが作るコミュニケーションプランニングに期待したい。

  東京スカイツリーがオープンしようとしている今から半世紀以上前、東京タワーが現在のスカイツリーと同じく「豊かさを迎える希望のシンボル」として、首都の中心地にその姿を現わそうとしていた。その時代、地方出身者にとって「東京」は明るい未来を凝縮してピカピカに光り輝く街だった。そしてその東京を見て回るために、多くの人は「はとバス」に乗った。「東京で、はとバス」が東京観光経験者の合言葉になるほど、両者は切っても切れない関係にあったのだ。
　それから時は流れ、豊かになった社会では、東京はかつての輝きを独り占めすることはできなくなった。しかし、はとバスはサバイバルし、いろいろなサービスを提供して東京にやって来る人々を喜ばせている。そして、その事業の中で広告代理業・出版業などを担っているのが、株式会社はとバスエージェンシーだ。はとバスエージェンシーの企画は、21世紀になっても元気なはとバスの情報エンジンとして、都内各所で機能している。